Kozmetikte iade kuralı tek bir şeye bağlıdır: ürünün koruyucu bandı açılmış mı, açılmamış mı. Aşağıdaki üç durumdan hangisine girdiğinizi bir bakışta görebilir, ne yapmanız gerektiğini adım adım okuyabilirsiniz.
Durumunuz hangisi?
Ürünün fiziksel hâli sonucu belirler. Üç ihtimalden birindesiniz.
Ambalajı ve koruyucu bandı hiç açılmamış
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirmeniz koşuluyla iade alınır ve ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Ürünün orijinal kutusunda ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Koruyucu bandı açılmış
Cilt bakım ürünleri hijyen ürünüdür. Bandı bir kez açılmış bir ürün başka hiç kimseye satılamaz; bu nedenle kullanılmış olsun ya da olmasın iade alınamaz. Bu, yasanın kozmetik için tanıdığı bir istisnadır.
Hasarlı, eksik, yanlış ya da ayıplı ürün
Kutu açılmış olsa bile geçerlidir. Ürün hasarlı ulaştıysa, yanlış ürün geldiyse ya da üründe bir kusur varsa yenisini gönderiyoruz. Gidiş ve dönüş kargo masrafı bize aittir.
İade kargo ücretini kim öder?
Kısa cevap: biz.
İade kargo ücreti Lu Beauté'ye aittir. Anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce'dır.
İade talebiniz onaylandığında size bir gönderi kodu iletiyoruz. Ürünü bu kodla DHL eCommerce şubesine teslim ettiğinizde şubede sizden hiçbir ücret alınmaz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderirseniz o ücret tarafınıza ait olur; bu yüzden lütfen ilettiğimiz kodu kullanın.
İade nasıl yapılır?
Dört adım, sırayla.
1 · Bize yazın
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletişim formundan sipariş numaranızı ve iade nedeninizi iletin. Hasarlı ürün için bir de fotoğraf ekleyin.
2 · Onay ve gönderi kodu
Talebinizi en geç bir iş günü içinde yanıtlıyoruz. Uygunsa anlaşmalı kargo gönderi kodunuzu e-posta ile alırsınız.
3 · Ürünü gönderin
Ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte, gönderi kodunu belirterek onay tarihinden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
4 · Bedel iadesi
Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır, genellikle 2–10 iş günü sürer.
Süreler tek bakışta
Hepsi teslim tarihinizden itibaren işler.
| İade talebi bildirimi | Teslimden itibaren 14 gün |
| Ürünü kargoya verme | Talep onayından sonra 10 gün |
| Bedel iadesi | Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün |
| Hasarlı ürün bildirimi | Mümkünse teslim günü, en geç 48 saat |
| İade kargo ücreti | Lu Beauté'ye aittir |
Kargoyu teslim alırken: paketi kargo görevlisinin yanında açın. Ezik, kırık ya da eksik varsa tutanak tutturun; görevli beklemiyorsa açılış anını videoya alın. Bu kayıt, hasarlı ürün değişimini aynı gün sonuçlandırmamızı sağlıyor.
Sık sorulanlar
En çok gelen altı soru ve dürüst cevapları.
Ürünü denedim, cildime uymadı. İade edebilir miyim?
Hayır. Bandı açılmış bir ürün hijyen gerekçesiyle iade alınamaz; bu tüm kozmetik markaları için geçerli yasal bir istisnadır. Bu yüzden satın almadan önce yazmanızı gerçekten önemsiyoruz. Ürün sayfalarındaki "Bu ürün kimin için / kime daha az uygun" bölümü tam olarak bunun için var.
Kutuyu açtım ama ürünü hiç kullanmadım. Durum ne olur?
Belirleyici olan kutu değil, ürünün üzerindeki koruyucu banttır. Bant açılmamışsa iade alınır. Bant açıldıysa ürünün kullanılıp kullanılmadığı tespit edilemediği için iade alınamaz.
Ürün bana hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?
Fotoğrafla birlikte bize yazın; ürünü yenisiyle değiştiriyoruz. Kutu açılmış olması bu durumda engel değildir ve kargo masrafı bize aittir.
Siparişimde yanlış ürün çıktı.
Doğru ürünü hemen gönderiyoruz, yanlış gelen ürünü de biz alıyoruz. Bu bir iade değil, bizim hatamızın düzeltilmesidir; hiçbir masraf size yansımaz.
Set veya kampanyalı ürün iade edilebilir mi?
Setler bir bütün olarak iade edilir; setin içinden tek bir ürün iade edilemez. Setteki herhangi bir ürünün bandı açılmışsa set iade alınamaz.
Ürünü hediye olarak aldım, iade edebilir miyim?
14 günlük süre teslim tarihinden başlar ve süreç siparişi veren kişi üzerinden yürür; bedel iadesi de ödemenin yapıldığı karta yapılır. Ambalaj ve bant açılmamışsa iade mümkündür.
Cayma hakkının kullanılamadığı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ürünlerimizi ilgilendiren madde kalın yazılmıştır.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
- Malın tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Satın almadan önce sorun
İade koşulumuz net olduğu için, doğru ürünü seçmenize yardım etmeyi işimizin bir parçası sayıyoruz.
Cilt tipinizi, şu an kullandığınız ürünleri ve beklentinizi yazın. Size hangisinin uygun olduğunu söyleyelim; hiçbirinin uygun olmadığını düşünüyorsak onu da açıkça söyleriz.
Yanıt için iletişim formunu kullanabilirsiniz. Ürün sayfalarındaki içerik listesi, kullanım sırası ve "kime daha az uygun" bölümleri de aynı amaçla, satın almadan önce okumanız için yazıldı.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Uyuşmazlık hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır. Ayrıntılı hükümler için İade Sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.